Ursprünglich veröffentlicht unter dem Titel: Support ist Teil des Pakets
Leerlauf hat die Eigenschaft, alles zu durchbrechen.
Wenn eine Maschine ausfällt, spielen ihre technischen Daten in diesem Moment keine Rolle mehr. Weder die Geschwindigkeit, noch die Leistungsfähigkeit, noch wie neu die Anlage ist. Entscheidend ist, wen man erreichen kann, wie schnell diese Person reagiert und ob sie helfen kann, den Betrieb ohne einen oder mehrere Tage Ausfallzeit wieder aufzunehmen.
Genau das wurde in den Gesprächen, die ich für den Artikel über technischen Support geführt habe, deutlich. Support ist nicht mehr nur etwas, das nach dem Kauf beginnt. Er ist fester Bestandteil des Produkts. Die im Artikel genannten Hersteller gehen das vielleicht etwas anders an, aber sie verstehen alle dasselbe: Wenn Ihre Geräte ausfallen, beginnt ihre Arbeit.
Und es geht nicht nur um Notrufe. Die produktivsten Betriebe sind diejenigen, die Zugang zu Fachkräften haben, die die Maschinen kennen, Ersatzteile, die bei Bedarf verfügbar sind, und die in der Lage sind, Probleme schnell zu beheben – manchmal sogar ohne vor Ort sein zu müssen. Schulungen und vorbeugende Wartung spielen dabei ebenfalls eine wichtige Rolle. Je sicherer und qualifizierter Ihre Bediener sind, desto weniger Ausfallzeiten entstehen durch Probleme.
Für Profilwalzunternehmen ändert sich dadurch die Art und Weise, wie Anlagen bewertet werden sollten. Es geht nicht mehr nur darum, was die Maschine am ersten Tag leisten kann, sondern auch darum, welche Unterstützung am 859. Tag noch verfügbar ist.
Denn letztendlich ist die beste Maschine in Ihrer Werkstatt diejenige, die reibungslos läuft.
Bis zum nächsten Mal – lass es dir gut gehen.
