NUEVA TECNOLOGÍA: Innovación es su nombre

Al principio, Larry Coben y su esposa Rhoda centraron su negocio, Apex Metals, en componentes y accesorios arquitectónicos. En 1991, se diversificaron con Maquinaria de nueva tecnología (NTM) y presentó la máquina de paneles de techo SSP, la primera máquina portátil con accionamiento de poliuretano, ahora estándar en equipos portátiles de perfilado.

La empresa sigue operando en el área metropolitana de Denver, pero en 2004 abrió una nueva planta de fabricación en Hermosillo, México. Esta nueva planta les permitió reducir costos y aumentar la producción, y con el paso de los años se ha convertido en una instalación de última generación que trabaja en conjunto con la planta que ahora se encuentra en Aurora, Colorado.

La empresa prosperó gracias a la innovación y desempeñó un papel destacado en la revolución de la laminación portátil, que permitió llevar la fabricación de paneles directamente al lugar de trabajo. En 2015, los Coben vendieron la empresa a Mazzella Companies, con sede en Cleveland, Ohio. Sin embargo, la planta de NTM sigue estando en Colorado. Mazzella también es propietaria de Sheffield Metals.

Nueva tecnología hoy

La empresa se especializa en máquinas portátiles para paneles de techo y pared y máquinas para canalones sin juntas. Las máquinas fabrican paneles con junta alzada, paredes a ras, plafones y revestimientos de tablas y listones. También fabrican su máquina para paneles de pared WAV, que produce paneles de pared para aplicaciones comerciales e industriales. Su producto estrella es la máquina para paneles de techo y pared SSQ II MultiPro, que es capaz de procesar 16 perfiles diferentes.

Con máquinas en todos los continentes, son globales, con una base de clientes de contratistas y proveedores de instalación de techos o canaletas sin costura como Sheffield Metals, Drexel Metals, Petersen Aluminum y fabricantes de paneles en planta. 

“Un buen porcentaje de ellos son trabajadores que cortan y sueltan los paneles”, afirmó Tom Laird, gerente de cuentas sénior. Llevan las máquinas al lugar de trabajo y allí hacen funcionar los paneles, de modo que los clientes evitan costos de envío, errores en los pedidos y daños en los paneles”.

“Aunque se utilizan principalmente en el suelo”, continuó Laird, “las perfiladoras se pueden elevar hasta el nivel del techo para que los paneles se extiendan sobre la superficie del techo. Cuando se trabajan paneles de 60 u 80 pies o más, esto es una gran ventaja porque se puede evitar doblar, doblar y transportar. Algunos clientes también utilizan estas máquinas en el taller”.

Durante años, los clientes habían preguntado sobre la posibilidad de hacer muescas en los paneles dentro de la máquina, y NTM desarrolló una muescadora incorporada en la SSQ II. El estilo de cierre a presión puede tener problemas con la entrada de agua o insectos en el extremo del alero donde se unen los paneles, pero ahora pueden hacer muescas y crear una pestaña plegable en lugar de calafatear o usar cierres de espuma. Las máquinas también se han modificado para facilitar los cambios de perfil.

Escuchar a los clientes condujo a la instalación de una pantalla inclinable para reducir el deslumbramiento y a la sustitución de una cubierta con revestimiento en polvo para ayudar a mantener la máquina más fresca y eliminar el reflejo del sol. Todas estas mejoras son el resultado de conocer los desafíos de los clientes.

Desafíos

A veces, los desafíos pueden impulsar a una empresa a hacer grandes cosas. La recesión de 2007 y 2008 detuvo el crecimiento que estaba experimentando la empresa, como sucedió con muchas empresas manufactureras. La dirección de la empresa decidió que tenía que seguir siendo agresiva, por lo que continuó con la publicidad y la innovación. 

"Si continúas innovando y no dejas de lado el marketing y la publicidad durante los períodos de menor actividad, saldrás de esos períodos como líder del mercado", afirmó Laird, y agregó que ese era el punto de vista del director de operaciones en ese momento. Y funcionó.

Rick Zand, especialista en contenido, agregó que la empresa ha contado con un gran liderazgo a lo largo de los años. Muchos empleados han estado allí durante más de una década, aportando un gran impulso y una visión de lo que New Tech podría ser. 

“Pero”, dijo Laird, “incluso si tienes el mejor producto del mundo, si no tienes gente buena para comercializarlo, publicitarlo y venderlo, no tendrás éxito”.

Sea competitivo también con los empleados

La empresa considera que los salarios y los beneficios competitivos son imprescindibles para atraer y retener a trabajadores cualificados. Además, la empresa ofrece un entorno de trabajo estable y colaborativo en el que el liderazgo marca el tono y los parámetros, y después se hace a un lado y deja que la gente haga su trabajo. También animan a los empleados a que hablen; quieren oír sus ideas y sus preguntas. Escuchan los comentarios sobre los procesos de trabajo y fomentan el espíritu de equipo. 

En 2015, cuando Mazzella Companies adquirió New Tech, tenían la misma mentalidad, alentando a sus empresas a encontrar mejores formas de hacer las cosas, a pensar fuera de la caja, y siempre dan la bienvenida a los pensamientos e ideas de nuevas personas, que no han estado inmersas en la cultura durante años.

Paquetes especializados

Si bien el equipo de ventas ha mantenido a muchos clientes habituales, también ha estado trabajando con aquellos que son nuevos en el mundo del laminado portátil. Proporcionan guías, artículos y videos, pero descubrieron que los clientes se abrumaban con tanta información, por lo que desarrollaron paquetes de máquinas basados ​​en el enfoque del cliente. Existen diferentes paquetes para el laminado portátil residencial y comercial, y para el laminado en taller. Este enfoque ha hecho que sea más fácil para los clientes comprender lo que necesitan y cuánto costará, lo que ayuda al equipo de New Tech a vender sus máquinas sin sobrecargar a los clientes con demasiada información.

Servicio competitivo

El departamento de servicio ha seguido expandiéndose. Los técnicos de máquinas atienden llamadas para guiar a los clientes en la solución de cualquier problema que puedan tener con las máquinas. También realizan capacitaciones para todos sus clientes de laminado y viajan para trabajar con los clientes en el lugar.

“Nuestro personal de servicio es muy bueno”, dijo Zand. “Conocen las máquinas al dedillo y volarán hasta su sitio para brindarle servicio y capacitación sobre su máquina, dondequiera que se encuentre en el mundo”.

El Centro de aprendizaje de la empresa, que se encuentra en su sitio web, ofrece videos y artículos sobre el servicio. Su sitio web también cuenta con un portal de asistencia técnica donde los propietarios de máquinas pueden obtener respuestas a muchas de sus preguntas.

¿Cómo puede hacer que su negocio sea más competitivo?

Laird tiene algunos consejos para tener éxito en la industria del perfilado:

1. Conozca su mercado. Comprenda qué impulsa el mercado. ¿Se trata de un perfil determinado? ¿Quiénes son sus competidores? ¿Qué esperan los clientes de este mercado? Por ejemplo, es difícil vender cualquier cosa que no sean paneles de metal en los Cayos de Florida debido a las tormentas que sufren.

2. Tenga un plan sólido. Un plan de negocios ayuda a que una empresa siga avanzando hacia una meta. Sepa dónde quiere estar en 1, 5, 10 y 20 años. Luego desarrolle planes para llegar allí desde donde está. Puede haber momentos en que el plan deba ajustarse, y eso está bien. Pero desarrollar metas a largo y corto plazo es importante; son como un mapa o GPS que lo ayuda a encontrar su destino en lugar de deambular perdido.

3. Manténgase a la vanguardia de la tecnología. Si tardas en adoptar formas nuevas y más eficientes de hacer las cosas, no serás un líder en la industria. Si te niegas por completo a, al menos, mantenerte al día con la tecnología, te expondrás a ver cómo la competencia te deja atrás.

4. Intente mantener los plazos de entrega bajos, pero observe que la calidad no disminuya.

Rodando hacia el futuro

El perfil de tableros y listones de la empresa se publicó el año pasado y New Tech sigue innovando. Hay novedades y novedades interesantes en el horizonte. El futuro estará determinado por lo que hagan los clientes, lo que quieran hacer y la retroalimentación que brinden.

New Tech Machinery se fundó con la promesa de ofrecer una mejor tecnología a un precio competitivo. Han cumplido con esta promesa durante 30 años y tienen la intención de seguir avanzando hacia el futuro con esa promesa intacta. RF