Publicado originalmente como: El soporte forma parte del paquete.
Los periodos de inactividad tienen la particularidad de atravesar todo.
Cuando una máquina se avería, ninguna de sus especificaciones importa en ese momento. Ni la velocidad, ni la capacidad de procesamiento, ni la antigüedad del equipo. Lo que importa es a quién puedes contactar, con qué rapidez responden y si pueden ayudarte a que vuelva a funcionar sin perder un día, o incluso más.
Eso fue lo que quedó claro en las conversaciones que mantuve para el artículo sobre soporte técnico. El soporte ya no es algo que se activa después de la venta; es parte integral del producto. Puede que los fabricantes mencionados en el artículo lo aborden de forma diferente, pero entienden lo mismo: cuando tu equipo deja de funcionar, empieza su trabajo.
Y no se trata solo de llamadas de emergencia. Los talleres que se mantienen productivos son aquellos que tienen acceso a personal capacitado que conoce las máquinas, repuestos disponibles cuando se necesitan y la capacidad de solucionar problemas rápidamente, a veces sin necesidad de estar físicamente presentes. La capacitación y el mantenimiento preventivo también desempeñan un papel fundamental. Cuanto más seguros y capacitados estén sus operarios, menos problemas se convertirán en tiempos de inactividad.
Para las perfiladoras, esto cambia la forma de evaluar el equipo. Ya no se trata solo de lo que la máquina puede hacer el primer día, sino del tipo de soporte que se tendrá el día 859.
Porque, al fin y al cabo, la mejor máquina de tu taller es la que sigue funcionando.
Hasta la próxima, que estés bien.
