Durante el evento METALCON Meet the Press en octubre pasado, Shield Wall Media conversó con Acero Molino sobre las actualizaciones de su experiencia progresiva de compras en línea. Las actualizaciones siguen llegando y el nivel de servicio a los clientes sigue aumentando, por lo que pensamos que era un buen momento para aprender más sobre las características de la plataforma de servicios en línea.
Q ¿Qué es la aplicación Mill Steel? ¿Qué hace y en qué plataformas opera?
A La aplicación Mill Steel proporciona a los usuarios acceso a la línea completa de inventarios de pintura y acrílico primarios, excedentes y secundarios de Mill Steel. Los usuarios pueden comprar bobinas con precios en tiempo real, ver el historial de pedidos, realizar un pedido para entrega o recogida y pujar por bobinas de los inventarios excedentes y secundarios. Proporciona funcionalidad fuera de línea, notificaciones automáticas y modo de pantalla completa. La aplicación también se puede descargar en la pantalla de inicio de cualquier dispositivo (teléfono, tableta o computadora de escritorio), lo que la hace fácilmente accesible.
La aplicación Mill Steel funciona en cualquier dispositivo, independientemente del sistema operativo o el tamaño de la pantalla.
Q ¿Cuándo, cómo y por qué se desarrolló la aplicación?
A La aplicación Mill Steel se lanzó en junio de 2020 para proporcionar una opción de compra en línea fácil para los compradores de acero ocupados de hoy. El objetivo del desarrollo era hacer que el abastecimiento de acero fuera fácil y conveniente para ayudar a los usuarios a ahorrar tiempo y dinero al administrar sus negocios.
Q ¿Qué tipos de material pueden esperar encontrar los formadores de rodillos a través de la aplicación en un momento dado?
A El inventario de la aplicación incluye SMP completo de calibre 24, 26 y 29 y pintura a pedido, material y acrílico. Sherwin-Williams WeatherXL, AkzoNobel, poliésteres básicos y códigos de colores personalizados están disponibles en la aplicación.
Q ¿Qué tan preciso es el inventario listado en la aplicación? ¿Con qué frecuencia cambia la lista de inventario?
A Todo el inventario de la aplicación está en tiempo real, no hay demoras en las actualizaciones. Lo que ven los usuarios es una representación precisa de lo que está disponible para comprar.
Q Explique el proceso de "oferta".
A Los usuarios pueden hacer ofertas por bobinas en nuestro inventario secundario o en exceso. La oferta se envía a nuestro equipo de compras. A partir de ahí, la oferta puede ser aceptada o contrarrestada por correo electrónico o por correspondencia directa de un experto en ventas. Si se acepta y el usuario es un cliente nuevo, se notifica a nuestro equipo de finanzas para configurar una cuenta. Si el usuario ya es cliente de Mill Steel, el pedido se procesa al precio aceptado.
Q En un día cualquiera, ¿cuánto inventario aparece en la aplicación?
A Hay más de 30,000 toneladas de inventario disponibles en un momento dado.
Q ¿Cómo afecta el pedido a través de la aplicación a los tiempos de entrega?
A La aplicación proporciona visibilidad de todos los detalles del producto desde el principio, lo que ayuda a eliminar la comunicación de ida y vuelta que a veces se produce al realizar un pedido. Los usuarios pueden seleccionar manualmente sus bobinas para construir camiones, lo que mejora la eficiencia en la programación y salida de los camiones.
Los pedidos en línea reciben el mismo nivel de servicio y tiempo de respuesta rápido que los pedidos realizados por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto.
Q ¿Cuánto tiempo se tarda en configurar un nuevo usuario?
A Cualquiera puede navegar por el inventario como "invitado". Para realizar transacciones y obtener acceso al conjunto completo de funciones que ofrece la aplicación (es decir, filtros guardados y reordenaciones con un solo clic), hay algunos requisitos comerciales necesarios que deben completarse. Registrarse para una cuenta puede ocurrir muy rápidamente, dependiendo de la preparación del usuario (es decir, tener referencias de crédito disponibles).
Si el usuario ya es cliente de Mill Steel, deberá crear una cuenta en línea en el punto de compra, lo que lleva solo unos minutos.
Q ¿Cómo afecta la aplicación la interacción directa con el personal de Mill Steel?
A Los pedidos en línea se procesan de la misma manera que un pedido recibido a través de cualquier canal tradicional, como correo electrónico o teléfono. Todo el equipo de cumplimiento de Mill Steel está detrás de cada pedido en línea, lo que garantiza un excelente servicio al cliente y una entrega rápida. Hay un administrador de cuenta dedicado para cada cliente al que se puede contactar en cualquier momento para ayudar si es necesario.
Q ¿Cómo ves la evolución de la aplicación? ¿Qué desafíos espera que aborde en el horizonte?
A Mill Steel cuenta con un equipo de desarrolladores web para continuar con el avance de nuestras plataformas digitales. Algunas características nuevas programadas para el desarrollo a finales de este año y principios de 2024 son:
• una barra de búsqueda más intuitiva y robusta
• niveles de autorización adicionales para la personalización de la cuenta
• notificaciones de procesamiento adicionales, como alertas para cuando el material haya terminado de pintarse
Constantemente buscamos comentarios de los compradores en línea para ayudar a priorizar el desarrollo de nuevas funciones, así como los cambios en el funcionamiento actual de la aplicación.
Queremos estar donde están nuestros clientes y vemos que nuestros clientes continúan creciendo en el espacio digital. RF
