Во время мероприятия METALCON Meet the Press в октябре прошлого года Shield Wall Media провела дискуссию с Милл Сталь об обновлениях своего прогрессивного опыта онлайн-покупок. Обновления продолжают поступать, а уровень обслуживания клиентов продолжает расти, поэтому мы подумали, что сейчас самое время узнать больше о возможностях платформы онлайн-сервиса.
Q Что такое приложение Mill Steel? Что он делает и на каких платформах работает?
A Приложение Mill Steel предоставляет пользователям доступ к полной линейке основных, избыточных и вторичных окрашенных и акриловых материалов Mill Steel. Пользователи могут покупать рулоны с ценами в режиме реального времени, просматривать историю заказов, размещать заказ на доставку или самовывоз, а также делать ставки на рулоны из избыточных и вторичных запасов. Он обеспечивает автономную функциональность, автоматические уведомления и полноэкранный режим. Приложение также можно загрузить на главный экран любого устройства (телефона, планшета или компьютера), что делает его легко доступным.
Приложение Mill Steel работает на любом устройстве, независимо от операционной системы и размера экрана.
Q Когда, как и зачем было разработано приложение?
A Приложение Mill Steel было запущено в июне 2020 года, чтобы предоставить сегодняшним занятым покупателям стали простой способ совершать покупки в Интернете. Цель разработки состояла в том, чтобы сделать поиск стали простым и удобным, чтобы помочь пользователям сэкономить время и деньги, управляя своим бизнесом.
Q Какие типы материалов можно найти в приложении в любой момент времени?
A Ассортимент приложений включает полные SMP калибра 24, 26 и 29, а также краску для заказа материала и акрила. Sherwin-Williams WeatherXL, AkzoNobel, товарные полиэфиры и специальные цветовые коды доступны в приложении.
Q Насколько точен инвентарь, указанный в приложении? Как часто меняется инвентарный список?
A Весь инвентарь в приложении в режиме реального времени, нет задержек в обновлениях. То, что видят пользователи, является точным представлением того, что доступно для покупки.
Q Объясните процесс «заявки».
A Пользователи могут делать ставки на рулоны в нашем вторичном или избыточном инвентаре. Заявка отправляется в наш отдел закупок. Оттуда предложение может быть принято или отвергнуто по электронной почте или в прямой переписке с экспертом по продажам. Если он принят и пользователь является новым клиентом, наша финансовая команда получает уведомление о необходимости настройки учетной записи. Если пользователь уже является клиентом Mill Steel, заказ обрабатывается по принятой цене.
Q В любой день, сколько инвентаря указано в приложении?
A В любой момент времени доступно более 30,000 XNUMX тонн запасов.
Q Как заказ через приложение влияет на сроки доставки?
A Приложение обеспечивает видимость всех сведений о продукте заранее, что помогает устранить обратную связь, которая иногда возникает при размещении заказа. Пользователи могут вручную выбирать свои катушки для сборки грузовиков, что повышает эффективность доставки грузовиков по расписанию и до дверей.
Онлайн-заказы получают тот же уровень обслуживания и быстрое время выполнения, что и заказы, размещенные по телефону, электронной почте или текстовым сообщениям.
Q Сколько времени требуется новому пользователю для настройки?
A Любой может просматривать инвентарь как «гость». Чтобы совершить сделку и получить доступ к полному набору функций, предлагаемых приложением (например, сохраненные фильтры и повторные заказы в один клик), необходимо выполнить некоторые необходимые бизнес-требования. Регистрация учетной записи может произойти очень быстро, в зависимости от готовности пользователя (т.е. наличия кредитных ссылок).
Если пользователь уже является клиентом Mill Steel, ему необходимо будет создать онлайн-аккаунт в момент покупки, что займет всего несколько минут.
Q Как приложение влияет на прямое взаимодействие с персоналом комбината?
A Онлайн-заказы обрабатываются так же, как и заказы, полученные по любым традиционным каналам, таким как электронная почта или телефон. За каждым онлайн-заказом стоит вся команда исполнителей Mill Steel, обеспечивая отличное обслуживание клиентов и быструю доставку. Для каждого клиента есть специальный менеджер по работе с клиентами, с которым можно связаться в любое время, чтобы помочь в случае необходимости.
Q Как вы видите развитие приложения? Какие проблемы вы ожидаете от него на горизонте?
A В штате Mill Steel есть команда веб-разработчиков, которые продолжают развивать наши цифровые платформы. Некоторые новые функции, разработка которых запланирована на конец этого года и начало 2024 года:
• более интуитивно понятная и надежная панель поиска
• дополнительные уровни авторизации для настройки учетной записи
• дополнительные уведомления об обработке, такие как оповещения о завершении окрашивания материала
Мы постоянно ищем отзывы от онлайн-покупателей, чтобы помочь определить приоритетность разработки новых функций, а также изменений в том, как приложение работает в настоящее время.
Мы хотим быть там, где есть наши клиенты, и мы видим, что наши клиенты продолжают расти в цифровом пространстве. РФ
