Оригинальная публикация: «Привлечение новых клиентов: маркетинг для следующего поколения строителей и покупателей».
Джеймс Карл является совладельцем и операционным директором компании Электронный маркетинг— интернет-маркетинговая компания из Ланкастера, штат Пенсильвания, специализирующаяся на обслуживании малых и средних предприятий. Бывший кровельщик из Пенсильвании, он перешел на помощь строителям и строительным компаниям в развитии их бизнеса с помощью эффективных онлайн-стратегий.
Сегодня покупатели зданий, кровельных систем, оборудования и строительных услуг моложе, чем вы можете себе представить. Миллениалы, родившиеся в период с 1981 по 1996 год, находятся в самом расцвете своих трудовых лет, а поколение Z, родившиеся в период с 1997 по 2012 год, постепенно, но неуклонно занимают руководящие, собственнические и закупочные позиции.
Эти поколения выросли вместе с интернетом, и, как следствие, они проводят исследования по-другому, оценивают поставщиков по-другому и ожидают совершенно иного опыта работы в интернете, чем предыдущие поколения.
Для производителей профилированного металла, строителей и предприятий этот сдвиг означает, что компании, которые упрощают молодым покупателям поиск информации, сравнение товаров и укрепление доверия в интернете, будут выигрывать сейчас и в будущем.
Итак, чего ожидают молодые руководители от онлайн-платформ, и как компании могут модернизироваться, не теряя при этом ценностей, на которых изначально строился их бизнес?
Следующее поколение уже покупает
Для многих компаний в строительной и профилировочной отраслях легко воспринимать молодое поколение как будущих клиентов. В действительности же они уже здесь.
Согласно отчету Deloitte за 2025 год, примерно 60% миллениалов занимают руководящие должности.1Согласно исследованию National Mortgage 2024 года, около 55% миллениалов владеют собственным жильем.2Поколение Z не сильно отстает в карьерном плане: согласно тому же отчету Deloitte, 10% уже занимают руководящие должности, а 45% — должности руководителей, хотя уровень владения жильем отстает и составляет примерно 16%.
Было бы ошибкой полагать, что молодые поколения используют интернет одинаково. Миллениалы предпочитают Instagram, Facebook и YouTube (76%, 70%, 69% миллениалов используют каждую из этих платформ соответственно). Поколение Z распределяет свое внимание более равномерно между поиском и социальными сетями. Опрос Sprout Social 2025 года показал, что 41% сначала обращаются к социальным платформам, по сравнению с 32%, которые начинают с поисковой системы, а в социальных сетях доминируют Instagram (80% имеют аккаунт, 58% проверяют ежедневно) и TikTok (63% имеют аккаунт, 56% проверяют ежедневно). Все чаще поколение Z использует эти платформы не только для развлечения, но и для поиска информации о товарах и получения деловых советов, иногда еще до того, как откроет поисковую систему.
Что молодые лица, принимающие решения, ожидают увидеть в интернете
Существует множество общих рекомендаций по созданию веб-сайтов, применимых во всех поколениях. Веб-сайты, оптимизированные для мобильных устройств, быстро загружающиеся, актуальные, удобные в навигации, с четким призывом к действию и видимой контактной информацией, как правило, привлекают и удерживают больше пользователей и покупателей.
Для молодых покупателей особенно важны несколько моментов:
• Самообслуживание при оформлении заказа и оплате. Необходимость звонить для получения ценового предложения или оплаты счета кажется покупателям устаревшей, поскольку они привыкли делать все через онлайн-портал.
• Визуальная свежесть. Большинство веб-сайтов сохраняют свою работоспособность около пяти лет, после чего их дизайн начинает устаревать, и даже используемые технологии начинают демонстрировать признаки износа.
• Точность важнее качества исполнения. Самое важное, что вы можете постоянно обновлять на своем сайте, — это информация о вашей компании. Визуальные элементы играют роль в том, насколько заслуживающим доверия кажется ваш бренд, но самое главное — это то, насколько точно ваш сайт отражает вас и вашу компанию.
• Высококачественные фотографии, видео и обзоры. Фотографии, видеоролики и отзывы стали цифровым эквивалентом брошюр и каталогов, на которые полагались предыдущие поколения. Время, которое вы раньше тратили на создание брошюр и каталогов, теперь следует вложить в ваш веб-сайт.
Сначала научите, потом продайте
В случае дорогостоящих проектов, товаров или услуг, чем лучше информирована ваша клиентская база, тем увереннее она будет чувствовать себя при совершении покупки. Информация, такая как руководства по разрешительной документации или рекомендации по ветроустойчивости, дает клиентам все необходимое для принятия уверенного решения. Чем лучше люди информированы с самого начала, тем больше доверия они будут к вам испытывать.
Та же логика применима и к вашим клиентам из числа подрядчиков. Предоставьте подрядчикам рекомендации по составлению смет, информацию о ценах, сравнение продукции и советы по установке, и вы облегчите им задачу по получению большего количества предложений и, в конечном итоге, большего объема заказов для вас!
Модернизация без потери традиций.
Современные веб-сайты не противоречат традиционным деловым ценностям. На самом базовом уровне маркетинг — это связь людей, у которых есть проблема, с компанией, которая предлагает решение этой проблемы. Современный маркетинг делает то же самое, но на другой платформе. Люди разных поколений хотят одного и того же от бизнеса, с которым они работают; они хотят знать, что человек, у которого они покупают и с которым работают, продает им качественный продукт и дает дельные советы. Перевод ваших маркетинговых или деловых коммуникационных систем в онлайн-формат не умаляет и не заменяет традиционные деловые ценности.
Чтобы быть видимым для своих клиентов в интернете, вам, возможно, потребуется обновить маркетинговые инструменты, а не ценности вашего бизнеса.
Используйте историю своей компании в своих интересах
Многие строительные, профилирующие и другие компании основаны и управляются членами семьи из поколения в поколение. Указание даты основания может значительно повысить доверие к вашей компании. Вы даже можете добавить на свой сайт страницу с историей или «нашей историей». Если у вас есть фотографии или материалы о начале вашей деятельности, это может послужить визуальным подтверждением того, что ваш бренд существует уже долгое время.
Люди больше доверяют компаниям, которые добились успеха и выдержали испытание временем, чем совершенно новым компаниям. (Однако, если вы — новый бренд, сейчас самое время начать строить собственное наследие; каждая компания когда-то начинала!)
Где сегодня проводят исследования молодые покупатели?
Поисковые системы по-прежнему имеют первостепенное значение.
Большинство покупателей, независимо от поколения, начинают поиск с Google. В сочетании с Google Maps, Google обладает одним из самых полных индексов каждой страницы в интернете и, пожалуй, лучшей реальной картой всех предприятий в мире.
Конечно, чтобы Google понял, что предлагает ваша компания, вы должны предоставить эту информацию, обновляя данные на своем веб-сайте и поддерживая его в организованном и структурированном виде таким образом, чтобы поисковые системы могли понять вашу информацию. Чем больше информации и ресурсов вы предоставите поисковой системе, тем лучше она сможет сопоставить вас с покупателями, чьи потребности соответствуют тому, что предлагает ваш бизнес.
Ваш профиль в Google Business — еще один ключевой элемент этого процесса. Покупателям необходимо знать, какие компании находятся поблизости, что они предлагают, какие у них хорошие отзывы и доверяют ли им другие клиенты. Ваш профиль в Google Business, а также общие методы локальной поисковой оптимизации (например, четкое указание вашего названия, адреса и контактной информации на вашем сайте) помогают местным покупателям найти вас.
Искусственный интеллект становится следующей поисковой системой.
Следующим этапом развития поисковых систем, вероятно, станут чаты с использованием ИИ, инструменты ИИ и генеративный ИИ. Такие платформы, как ChatGPT, Perplexity и Gemini, способны обрабатывать гораздо более длинные и подробные вопросы и подсказки, чем традиционные поисковые системы, и предлагать ответы, адаптированные к конкретному пользователю. Эти инструменты могут предоставлять ответ, который не только опирается на всю доступную в интернете информацию, но и персонализирует ответ на основе того, что известно о конкретном пользователе.
Короткие видеоролики, LinkedIn, Pinterest и Yelp.
Такие платформы, как YouTube Shorts, Instagram Reels и TikTok, используются молодыми подрядчиками для получения советов и изучения опыта своих коллег. LinkedIn служит аналогичной цели для владельцев бизнеса, позволяя им устанавливать связи и искать советы. Pinterest и Yelp помогают покупателям визуально планировать и предоставляют данные для инструментов искусственного интеллекта.
Продвижение вашего бизнеса по профилированию металла среди нового поколения строителей и покупателей.
Если вы не уверены в актуальности своего присутствия в интернете, вот три вещи, которые вы можете сделать прямо сейчас, чтобы улучшить свою видимость.
1. Обновите свой профиль Google Business и свой веб-сайт.
Убедитесь, что ваш профиль Google Business и ваш веб-сайт содержат самую актуальную и точную информацию о вашей компании. Четко укажите свое имя, адрес и контактную информацию, а также убедитесь, что все ваши товары и услуги четко перечислены и систематизированы.
2. Проверьте, что поисковые системы и инструменты искусственного интеллекта уже говорят о вашей компании.
Используйте Google и инструменты искусственного интеллекта, чтобы имитировать запросы пользователей из вашего региона о ваших товарах или услугах. То, как ваша компания отображается (или не отображается) в результатах поиска, может многое рассказать о том, что нужно обновить или добавить на ваш сайт.
3. Убедитесь, что у вас есть видеоконтент или аккаунт в социальных сетях.
Это может показаться немного пугающим, если вы не привыкли быть перед камерой или не знакомы с платформами для коротких видеороликов. Поскольку покупатели используют эти платформы для установления контактов и проведения исследований, стоит хотя бы попробовать. Привычка к работе перед камерой поможет вам чувствовать себя более комфортно при создании подобного контента в долгосрочной перспективе.
В конечном счете, молодые покупатели ищут в вашем бизнесе те же самые качества, что и ваши нынешние клиенты. Они ищут качественные товары и услуги, и им нужен тот, кому они могут доверять. Главное отличие в том, что они ищут вас в первую очередь в интернете. То, как и где вы представлены в интернете сейчас, может помочь привлечь и удержать интерес и доверие покупателей на протяжении многих поколений.
