Indiana Metal: Формування успіху за допомогою сервісу, турботи та технологій

Далекоглядний початок

Виробник металевих компонентів Індіана Метал була заснована Джонатаном та Дженою Джексон у Бейнбріджі, штат Індіана, у 2019 році. До цього часу вони успішно керували компанією з виробництва металевих покрівель та виготовляли й прокатовували власні фальцювальні системи для свого монтажного бізнесу. У вересні 2018 року Джонатан та Джена поїхали у відпустку до Вайтфіша, штат Монтана, де натрапили на компанію під назвою Glacier Steel у Каліспеллі. За примхою вони відвідали та оглянули підприємство, яке виготовляло металеві покрівлі та сайдинг. Подружжя вирішило, що наступним напрямком розвитку їхнього бізнесу має бути постачання підрядників.

«Бачити весь процес, бачити обладнання та працівників, які працюють над створенням чогось такого важливого для життя людей, було справді надихаючим», – згадує Джена, віце-президент Indiana Metal. «Бачити жінку, яка керує бізнесом у такій галузі, де домінують чоловіки, було справжнім відкриттям». Хоча Джена залишалася на своїй корпоративній роботі до 2021 року, вона знала, що її професійне майбутнє пов’язане з Indiana Metal.

Заповнення ринкової порожнечі

Джонатан роками працював на дахах, встановлюючи металобрухт, панель за панеллю. Коли було відкрито цех з металобрухту, метою було не просто продавати продукцію, а створювати щось краще. Метою було створити місце, де розуміли б, з чим підрядники стикаються щодня, де матеріали, послуги та підтримка розроблялися з урахуванням потреб монтажників. Джонатан знав, що в цьому районі не було пункту постачання металобрухту для підрядників, хоча металобрухт монтували на будівлях по всьому району.

«Ми подумали: «Чому б не заповнити порожнечу та стати постачальником, який не лише постачає метал, а й допомагає підрядникам пробитися в бізнес?»», — каже Джена.

Впровадження інновацій

Досвід Джонатана з металевими покрівлями дав йому цінну інформацію для запуску бізнесу з профілювання. «Маючи досвід встановлення металевих покрівель, ми краще розуміли, чого хочуть домовласники та клієнти щодо кольорів та трендів», — каже Джена. «Ми одразу почали мати в наявності всі найкращі кольори для всіх основних профілів панелей. Однією з речей, яка одразу ж відрізняла нас від усіх інших постачальників, була наша оренда роликових каркасів New Tech. Ми вже мали один New Tech SSQ з часів нашого контракту; ми придбали другий якраз тоді, коли Indiana Metal відкрилася, і розпочала програму оренди роликових каркасів — першу в своєму роді».

Розширення пропозицій та можливостей

Оренда мала миттєвий успіх. Компанія розширила свій асортимент кольорів 26 калібру і тепер має загалом сім портативних станцій для оренди, а парк продовжує зростати. «Наша найновіша портативна станція для оренди — це мобільний верстат для трапецієподібних панелей, який ми зможемо відправляти на замовлення по всій країні. Ми пишаємося тим, що йдемо в ногу з тенденціями та використовуємо найкращі продукти, тому ми продовжуємо додавати нові кольори, включаючи нашу відому на TikTok лінійку «Дерев'яні текстури».

Територія бізнесу Indiana Metal — це переважно штат Індіана. Однак вони регулярно здійснюють відвантаження за межі штату. «Минулого року ми відвантажували продукцію до 12 різних штатів. Наша присутність у соціальних мережах відкрила для нас безліч дверей і познайомила нас із великою кількістю клієнтів з інших штатів». Зростання бізнесу призвело до розширення виробничих потужностей; нещодавно компанія збільшила свої складські та виробничі площі більш ніж удвічі, щоб задовольнити попит, і вони раді, що мають більше місця для зберігання додаткових кольорів та аксесуарів.

Обслуговування підрядників та майстрів-аматорів

Клієнтська база компанії складається переважно з покрівельних підрядників, переважно підрядників з реставрації. Однак кількість майстрів, які займаються ремонтом своїми руками, посідає друге місце, і ця група постійно зростає. «Ми обслуговуємо регіон, де багато людей є робітниками, які мають знання для самостійного виконання домашніх проектів», – пояснює Джена. «І ми можемо виготовляти та доставляти їхні замовлення, щоб вони могли бути воїнами вихідного дня, дбаючи про свої будинки».

З самого початку компанія Indiana Metal зосереджувалася на тому, щоб зробити монтаж металевих конструкцій таким же простим для підрядників, як і встановлення черепиці. Частково це пов'язано з наданням продукції, яка відповідає вимогам. «Ми формуємо вальцюванням 5-реберну панель, панель з високими ребрами, трапецієподібну панель, панель з механічним швом та дві панелі зі стоячим фальцем. У нас є три різні калібри сталі загалом у понад 30 кольорах. Ми також виготовляємо сталеву рейкову панель та панель з рівним переднім краєм, обидві з яких використовуються для сайдингу».

Прийняття автоматизації та технологій

Як і в інших підприємств з обробки металу, успіх Indiana Metal частково зумовлений використанням обладнання та технологій, які забезпечують якість продукції та максимізують продуктивність. «Протягом останніх півтора року ми тісно співпрацювали з Beck Automation над розробкою першого у своєму роді роботизованого маніпулятора для обробки обрізків», – зазначає Джена. «Було дуже приємно працювати з Джошем Беком та всією командою Beck. Завдяки їхньому досвіду, а також нашій готовності фінансувати та шукати інновації, ми розробили справді чудовий інструмент, який допомагає перетворити найбільш ручний режим роботи в нашому цеху на такий автоматизований, що його можна буде використовувати вночі. По суті, ми створили «другу зміну», яка не потребує працівників. Водночас ми тісно співпрацюємо з SWI та Джейсоном Смоуком, щоб впровадити Marxman Pro, двосторонній фальцювальний пристрій та систему завантаження аркушів. Ми є першою компанією в США, яка встановила систему завантаження аркушів у нашому цеху. Завантажувач аркушів завантажує заготовки в подвійний фальцювальний пристрій та робить обрізки без необхідності завантажувати їх оператору. Додайте до цього робота Beck, який може захоплювати та складати їх, і ми отримаємо повністю автоматизовану лінію обрізки, яка може виробляти більше обрізків за годину, ніж оператор, і може працювати 24 години на добу».

Розширення лінійки продуктів

Продукти та послуги для клієнтів не обмежуються популярними компонентами. «Ми постачаємо комплекти каркасних покрівель і нещодавно почали пропонувати рішення для встановлення цих комплектів для клієнтів. В основному ми обслуговуємо реставраційні компанії, які займаються ремонтом дахів житлових будинків та комерційними проектами. Однак, у нас також є великий відсоток продажів комплектів каркасних покрівель і навіть домовласників. За останні кілька місяців ми спостерігаємо значне зростання продажів металевого сайдингу. Це буде наше перше літо з портативною трапецієподібною машиною, і ми дуже цьому раді; інтерес, який ми виявили до оренди цієї машини, досі не був безпрецедентним», – каже Єна.

Щоб завоювати лояльність клієнтів, Indiana Metal серйозно ставиться до успіху клієнтів. Джена пояснює: «Ми розглядаємо себе як партнера для наших клієнтів; їхній успіх – це наш успіх». Компанія пропонує бізнес-послуги, включаючи навчання з продажу та встановлення, а також консультації щодо проектів та запусків. У них також є адвокат з питань успіху підрядників, який стежить за їхніми підрядниками та публікує їх у соціальних мережах, щоб просувати бізнес їхніх клієнтів та допомагати їм розвиватися. «Ми наполегливо працювали над тим, щоб зробити культуру нашої компанії культурою обслуговування та турботи про наших клієнтів. Ми прагнемо вислухати їхні труднощі та знайти рішення».

Культивування командно-орієнтованої культури

Коли компанія була запущена шість років тому, вона починала лише з двох співробітників, одним з яких був Джонатан. Зараз у ній працює близько 23 співробітників. «Ми намагаємося підтримувати культуру командної роботи, ми робимо цікаві речі в нашій організації та можемо запропонувати всі ті ж переваги, що й великі компанії», — каже Джена. Джонатан, який зараз є президентом компанії, досі регулярно працює в магазині (за потреби працює всю ніч) або здійснює доставку. «Я думаю, що те, що президент компанії займається цим, і те, що співробітники бачать таку відданість президента, допомогло сформувати культуру, яка піклується про інших», — зазначає Джена. «У нас справді є співробітники, які пишаються створенням хорошого продукту та хочуть приходити на роботу та добре виконувати свою роботу».

Один із уроків, який вони засвоїли на цьому шляху, стосується культури компанії. «Зараз ми набагато більше пріоритезуємо культуру співробітників, ніж раніше», – продовжує Джена. «Є щось особливе в хорошій команді, яка працює разом і підтримує одне одного. Коли ми тільки починали, у нас не було ні впливу, ні відвідувачів, щоб найняти постійних співробітників, які б відповідали цим вимогам. Група співробітників, яка у нас є зараз, змінила правила гри, допомагаючи просувати Indiana Metal вперед. У нас є сильні лідери, і відданість справі та утримання персоналу десятикратно помітні в нашій продукції».

Погляд у майбутнє

«Indiana Metal» прагне розвиватися, продовжуючи впроваджувати технології та надавати клієнтам продукти й бізнес-послуги, які допоможуть їм досягти успіху. «Ми хотіли б розширитися в район Індіанаполіса. Наш офіс розташований на захід від Інді, приблизно за 40 хвилин їзди, і більшість нашої клієнтської бази знаходиться в районі метрополії. Центр у цьому районі є нашим найближчим списком бажань. Ми також дуже цінуємо інновації та досягли багатьох «перших» досягнень і цілей завдяки використанню технологій, і плануємо продовжувати впроваджувати технології, щоб підвищувати ефективність».

Висновок

Шлях Indiana Metal – це шлях інновацій, відданості та орієнтованого на клієнта зростання. Завдяки впровадженню сучасних технологій, розширенню асортименту продукції та розвитку культури, яка цінує сервіс та командну роботу, Джонатан та Джена Джексон створили компанію, яка справді розуміє потреби як підрядників, так і домовласників. Їхнє постійне прагнення до вдосконалення та готовність до змін гарантують, що Indiana Metal продовжуватиме досягати успіху, з кожним панеллю та одним партнерством за раз.