Спочатку опубліковано як: Best Buy Metals: Зростання з метою, засноване на служінні
У галузі, де швидкість, послідовність та надійність можуть вирішити будь-який успіх підрядника, Best Buy Metals створила собі репутацію, побудовану не лише на продукті. Це компанія, яка стабільно зростала протягом останніх двох десятиліть, зосереджуючись на стосунках, оперативності та готовності до адаптації, не втрачаючи при цьому своїх основних цінностей.
З моменту включення до списку Inc. 5000 у 2021 році, Best Buy Metals продовжує розширювати свою присутність, удосконалювати свою діяльність та інвестувати як у людей, так і в обладнання. Але я запитав засновника та генерального директора Ісаака Ліббі, що найбільше виділяється за останні п'ять років, і його відповідь стосується не лише нових локацій чи лінійок продуктів, а й лідерства.
«Ми додали кілька нових локацій і продовжуємо зростати», — каже Ліббі. «На щастя, нам вдалося залучити до нашої команди чимало лідерів, які допомагають нам, і це рухає нас у правильному напрямку, не перевантажуючи нас, коли ми додаємо нові локації. Тож ми дуже задоволені тим керівництвом, яке маємо в компанії, щоб допомогти їй вивести її на новий рівень».
Такий цілеспрямований підхід до зростання — розбудова команди вздовж площі присутності — дозволив компанії розширитися на ключові ринки, такі як Далтон, штат Джорджія, та Ноксвілл, штат Теннессі, зберігаючи при цьому рівень обслуговування, якого очікують клієнти.
«Ми додали більше магазинів, розширюючись до Далтона, штат Джорджія», – пояснює Ліббі. «Ми вже продавали в районі Атланти, але Далтон допоміг нам розширитися в навколишні райони та піклуватися про наших підрядників. Деяким підрядникам ми вже продавали, але це допомогло нам краще їх обслуговувати».
Розширення Ноксвілла діяло за подібною логікою, але додало виробничий компонент, який виявився особливо вражаючим.
«Ми роками продавали в Ноксвіллі, але нам вдалося відкрити виробничий об’єкт у Ноксвіллі», – каже він. «Це безумовно допомогло підрядникам отримати краще обслуговування. Якщо їм щось потрібно саме зараз, ми можемо виготовити упаковки одразу або наступного дня – якими б не були їхні потреби».
Розширення асортименту продукції
Хоча географічне зростання було важливим, еволюція Best Buy Metals так само очевидна в розширенні асортименту її продукції. Традиційно відома покрівельними панелями, компанія в останні роки значною мірою зосередилася на сайдингу та додаткових будівельних компонентах.
«Одна з найбільших новинок, яка справді набула популярності з часу виходу останнього журналу, – це сайдинг», – каже Ліббі. «Панелі для облицювання житла та рейок справді стали великим хітом».
Ця пропозиція дощок та рейок є гарним прикладом того, як Best Buy Metals диференціюється на переповненому ринку. Здатність компанії тиснути металеві панелі, імітуючи деревну текстуру, не лише покращує естетику, але й покращує експлуатаційні характеристики.
«Одна з переваг дощок та рейок, яка відрізняє нас від інших, полягає в тому, що наше обладнання тисне на метал, надаючи йому відчуття деревної текстури», – пояснює Ліббі. «Тиснення потрібне не лише для зовнішнього вигляду; воно надає панелям значної міцності та робить їх набагато жорсткішими. Інші метали, якщо поверхня не ідеально гладка, можуть мати брижі. Тиснення покращує як зовнішній вигляд, так і фактичні експлуатаційні характеристики».
Компанія також представила нові покрівельні профілі, зокрема Apex Panel — переосмислений варіант традиційної системи відкритих кріплень.
«Наша панель Tuff Rib має ширину 3 фути з ребрами на відстані 9 дюймів одне від одного. Ми продаємо цю панель, що прикручується, вже багато років», — каже Ліббі. «Ми додали кілька машин, щоб виготовити нову панель даху з новим виглядом. Вона все ще має покриття 3 фути, все ще відкрите кріплення, але ребра розташовані на відстані 12 дюймів одне від одного та мають квадратну форму, тому вона виглядає як панель із прихованим кріпленням, але коштує не дорожче, ніж та сама панель шириною 3 фути, яку ми продаємо роками».
Результатом є продукт, який пропонує естетику стоячого шва без додаткових витрат чи складності.
«Це виглядає як стоячий фальц і його легко встановити. Це надає іншому вигляду», – додає він. «Людям подобається мати ще один варіант».
Окрім панелей, Best Buy Metals також розширила виробництво на конструкційні компоненти, такі як металеві ферми для каркасних будівель. Збільшуючи розміри та міцність своїх ферм, компанія задовольнила зростаючий попит у цьому сегменті.
«Ми збільшили розмір», — каже Ліббі. «Вони були 1 дюйма; усі наші тепер 2 дюйми. Це товстіша, міцніша ферма, яку ми маємо в наявності та яку легко знайти. Це допомогло нам продати набагато більше таких за останні кілька років».
Стратегія, орієнтована на сервіс
Незважаючи на розширення продуктів та географічне розширення, Ліббі швидко зазначає, що імпульс компанії корениться в чомусь менш відчутному: обслуговуванні клієнтів.
«Єдине, що ми намагалися зробити, це завжди залишатися стабільними — збільшувати команду та зосереджуватися на стосунках з клієнтами», — каже він. «Не дозволяти клієнтам програвати».
Ця філософія призвела до інвестицій як у зовнішні продажі, так і в спеціальні посади зі зв'язків з клієнтами, де члени команди мають конкретне завдання перевіряти підрядників та забезпечувати задоволення їхніх потреб.
«Їхня головна мета — перевірити деяких наших підрядників, переконатися, що про них подбали», — пояснює Ліббі. «Коли ми стикаємося з труднощами, виправляємо ситуацію. Ми доклали всіх зусиль для цього».
Це спосіб мислення, частково сформований спостереженням за прогалинами на ринку.
«Наша головна причина, чому ми звертаємося до інших закладів, полягає в тому, що ви не відчуваєте себе обов’язково потрібним клієнтом — ви відчуваєте, що нікому до вас немає діла», — каже він. «Ми не хочемо так працювати. Наша головна мета, від початку до кінця, полягає в тому, щоб кожна людина була важливою. Вони повинні знати, що вони важливі».
Такий акцент на сервісі допоміг компанії створити лояльну та зростаючу базу підрядників.
«Ми бачимо набагато більшу базу підрядників, які повертаються щороку», — каже Ліббі. «Вони продовжують повертатися».
Навігація по галузевих змінах
Як і кожен виробник і постачальник у сфері металевих конструкцій, Best Buy Metals довелося пройти через значні зміни в галузі протягом останніх п'яти років — від перебоїв у ланцюжку поставок до зміни дизайнерських уподобань.
Під час пандемії COVID-19 компанія зіткнулася з певними труднощами, але змогла зберегти стабільність.
«Під час COVID ми, безумовно, зіткнулися з певними труднощами в ланцюжку поставок, але ми залишалися стабільними та мали сильний рік — і навіть наступний рік», — каже Ліббі.
Сьогодні обмеження поставок значною мірою послабилися, але волатильність цін залишається фактором, особливо з огляду на постійну невизначеність щодо тарифів.
«Ми купуємо американську сталь — сталь США тут, в Америці. Ми пишаємося цією вітчизняною сталлю», — каже він. «Але вона коливається через тарифи… Не тарифи на нашу сталь, а на іноземну сталь, що змушує вітчизняну сталь змінюватися та адаптуватися до того, що відбувається навколо. Це зробило невідоме трохи більш невідомим. Це не спричинило дефіциту, просто трохи більше орієнтування».
Щоб зменшити ці невизначеності, компанія надає пріоритет запасам.
«Ми маємо достатньо товару на складі, щоб клієнтам не довелося чекати на простої в очікуванні кольорів», – зазначає Ліббі.
Водночас, зміна естетичних тенденцій впливає на розробку продукції. Однією з помітних змін є зростання популярності наднизькоглянцевих покриттів.
«Раніше всі рулони металевих котушок були блискучими», — каже Ліббі. «Тепер у нас є ці наднизькоглянцеві, матові кольори, які людям починають подобатися. Ми намагаємося переконатися, що у нас є кілька кольорів».
Інвестування в обладнання та ефективність
За лаштунками, Best Buy Metals зробила значні інвестиції у виробничі потужності, зокрема в обробку рулонів та модернізацію обладнання.
Одним з ключових удосконалень стало розширення використання різальних машин, що дозволило компанії максимізувати гнучкість роботи з однією головною котушкою.
«Ми можемо взяти головну котушку, розмістити її на підлозі та використовувати для багатьох різних продуктів, розрізаючи те, що нам потрібно», – пояснює Ліббі. «Ми придбали ще кілька розрізних машин у SWI, і це допомогло нам підвищити ефективність».
Така гнучкість особливо цінна, оскільки асортимент продукції розширюється та включає дошки та рейкові дошки, софіти, фальцовані дошки та панелі різної ширини.
Що стосується формування, компанія продовжує інвестувати у високоякісне обладнання, розроблене для довговічності та стабільності.
«Ви можете купити роликовий формувальний верстат за півціни, але він не матиме такої ж консистенції та не прослужить так довго», — каже Ліббі. «Ми використовуємо Metal Rollforming Systems Titans. Наші системи досягли великого успіху».
Компанія також впровадила новіші технології, зокрема 28-футове повністю електричне гальмо від ASCO USA, яке усуває необхідність використання гідравліки.
«Головна його особливість полягає в тому, що він на 100% електричний — без гідравліки», — каже Ліббі. «Гідравліка з часом зношується. Повністю електрична система — це новіша концепція. Вона добре перевірена та працює ефективно».
Крім того, Best Buy Metals інвестує у нові потужності з виробництва панелей, зокрема у велику машину для виробництва гофрованих панелей, також від MRS, що відображає відродження цього профілю.
«Раніше це була стара панель. Тепер вона набуває сучасного вигляду», – зазначає Ліббі.
Навчання, безпека та розвиток команди
Зі зростанням компанії зростав і її робочий колектив, який зараз налічує близько 235 співробітників. З цим зростанням посилюється увага до навчання та безпеки.
«Ми проводимо багато тренінгів з питань знань про продукт та безпеки», — каже Ліббі. «Якщо наша команда, особливо у відділі продажів, не знає продукту, вони не зможуть піклуватися про клієнта або мати впевненість у ньому».
Щоб вирішити цю проблему, Best Buy Metals впровадила структуровані навчальні програми, які допомагають співробітникам опанувати як базові продукти, так і складніші пропозиції.
«Ми починаємо з найпоширеніших панелей і переходимо до більш детальних спеціалізованих продуктів», – пояснює він. «Ми переконуємося, що вони мають потрібні інструменти, щоб вивчити все».
Безпека залишається не менш важливою, особливо в середовищі металообробки.
«Завжди одягайте рукавички, рукавиці та чоботи», — каже Ліббі. «Навчання роботі з вилковим навантажувачем є обов’язковим. Безпека — це дуже важливий фактор. Ми дуже вдячні за те, що намагаємося вести хороший облік».
Конкуренція на переповненому ринку
Зі зростанням сектору металевих покрівель та облицювання зросла конкуренція. Те, що колись було відносно рідкісним ландшафтом, зараз набагато більш заселене.
«Коли ми вперше відкрилися 24 роки тому, ми бачили дуже мало людей, які займаються прокаткою металу навколо нас», — каже Ліббі. «Тепер, протягом кількох годин, у вас буде більше тих, хто вирішив зробити щось дуже подібне. Це тримає вас у тонусі».
Для Best Buy Metals реакцією стало подвоєння своїх основних принципів.
«Ми продовжуємо робити те, що в нас виходить найкраще — обслуговування клієнтів — і підтримуємо базу, яку ми створили», — каже він. «Ми наполегливо працюємо, щоб зберегти добре ім'я. Ми робимо те, що обіцяємо, і дотримуємося своїх зобов'язань. Якщо ми зазнаємо невдачі, ми все виправляємо».
В основі такого підходу лежить просте, але глибоко вкорінене переконання: «Робити правильно, бо це правильно», — каже Ліббі. «Мораль і робити правильні речі — ось що має найбільше значення».
Погляд у майбутнє
Дивлячись у майбутнє, Best Buy Metals твердо зазначає, що зростання залишається пріоритетом, але не за рахунок культури чи обслуговування.
«Ми не зупинилися на зростанні», — каже Ліббі. «Ми продовжуємо досліджувати нові ринки та нові потужності».
Водночас, компанія дбає про збереження своєї ідентичності під час розширення.
«Ми хочемо розвиватися здоровими темпами, щоб підтримувати належний рівень обслуговування клієнтів», – пояснює він. «Зберегти цю сімейну атмосферу. Ми – сімейний бізнес, тому ми хочемо зберегти її та не втратити, якщо станемо надто великими».
Кілька модернізацій та розширень об'єктів вже розпочато, що готує компанію до наступного етапу.
Зрештою, каже Ліббі, місія залишається незмінною.
«Найголовніше те, що ми працюємо в цьому довгостроковій перспективі — щоб продовжувати обслуговувати наших клієнтів», — каже він. «Ми працюємо в цьому як команда. Важливо, щоб люди це знали. Ми хочемо розвиватися в хорошому, здоровому темпі».
У галузі, що швидко розвивається, де продукти, профілі та технології продовжують розвиватися, цей стабільний підхід, що ставить людей на перше місце, може бути найтривалішою перевагою Best Buy Metals.
Дізнайтеся більше про журнали та події Shield Wall Media на www.shieldwallmedia.com.
