Спочатку опубліковано як: Підтримка є частиною пакету послуг
Простої мають властивість прорізати все.
Коли машина виходить з ладу, жодні з її характеристик не мають значення в цей момент. Ні швидкість, ні можливості профілю, ні те, наскільки нове обладнання. Важливо те, з ким ви можете зв’язатися, як швидко вони реагують і чи можуть вони допомогти вам відновити роботу, не втрачаючи жодного дня — або й більше.
Саме це стало очевидним у моїх розмовах щодо статті про технічну підтримку. Підтримка вже не починається після продажу. Це частина продукту. Виробники, про яких йдеться у статті, можуть підходити до цього дещо інакше, але вони розуміють одне й те саме: коли ваше обладнання зупиняється, починається їхня робота.
І справа не лише в екстрених викликах. Продуктивними залишаються ті майстерні, які мають доступ до реальних людей, які знають обладнання, запчастини, які доступні, коли вони потрібні, та здатність швидко усувати несправності — іноді навіть без виїзду на об'єкт. Важливу роль тут також відіграють навчання та профілактичне обслуговування. Чим впевненіші та кваліфікованіші ваші оператори, тим менше проблем перетворюється на простої.
Для роликових формовочних верстатів це змінює те, як слід оцінювати обладнання. Йдеться не лише про те, що машина може зробити в перший день, а й про те, яку підтримку ви матимете на 859-й день.
Бо зрештою, найкраща машина у вашій майстерні — це та, яка постійно працює.
До наступного разу — будь здоровим.
