莎朗·撒切尔
无缝排水沟业务不仅仅是安装排水沟，还涉及制造排水沟。 这就是 AA Seamless 的所有者 Victor 和 Tony Lottice 的争论，他们在雅典和 Rhinelander Wisconsin 设有办事处。 利用这种心态，他们根据制造业中的许多原则建立了自己的业务：质量控制系统、有组织的库存、营销计划、员工教育、员工激励，甚至统计分析。 由于这种勤奋，他们已经发展了业务，以始终如一地为客户提供最好的产品和最佳的安装体验。 除了无数现有房主之外，常规客户还包括新房、制造设施和商业企业的区域建筑行业的主要名称。
父子团队（分别为 Victor 和 Tony）通过首先为他人工作来培养他们的商业心态。 家庭建筑背景，以及 Victor 作为明尼苏达州伯米吉一家大型企业锯木厂经理的专业经验，为成功推出 AA无缝有限责任公司.
从一开始，托尼就遵循建筑家族的传统，通过帮助伯米吉的一位家庭朋友，率先尝试了无缝排水沟贸易。 在那之后，洛蒂斯一家搬到了威斯康星州——维克多的妻子在那里有家人——维克多和托尼在他们开始他们的排水沟生意时帮助了当地的一家房屋建筑商。
他们从一辆卡车、一辆拖车、一个天沟辊成型机（New Tech 5"/6" 组合）开始他们的业务，他们在一个小车库里工作。 那是 2007 年，尽管他们周围的经济正陷入衰退，但他们拒绝放弃自己的核心价值观：“关注客户的需求和要求、良好的沟通、对高质量工作的承诺以及可用的最佳产品线。”
它得到了回报！
今天，他们将同样的价值观传授给他们的船员，他们驾驶着五辆卡车穿越州和周边边缘，每辆卡车都拉着一辆拖车，里面装有一个轧辊机（四个 新技术 5″/6″ 组合和一个 金杜古特曼 半圆机）。 车队中还有三辆估算车。 卡车、拖车和汽车都宣传 AA 无缝广告信息，并经过精心清洁和定期维护。 他们很久以前就搬出了房子的车库，搬到了一座更大的建筑里。 这也已经过时了，所以今年他们计划建造一座更大的 100 x 120 英尺的建筑，以保持业务增长和设备保护。
一月份拜访维克多和托尼时，维克多打开了一个文件柜抽屉，展示几英寸厚的报价单。 “这是我们去年所做的所有工作，”维克多说。 下面抽屉中的文件是所有仍然打开的报价。 两者的规模都令人印象深刻。
他们拒绝仅仅为了找工作而降低质量或价格。 “其他[排水沟安装公司]，如果他们没有得到这份工作，他们会说，'哦，我将不得不降低我的价格，'”托尼说。 实际上，许多业主从未完成安装。 “三年后你可以开车经过其中一些地方，但建筑物上仍然没有排水沟。 并非所有客户都欣赏质量或考虑差异。 我们有客户告诉我们，我们太贵了，从别人那里买，几年后打电话给我们修理或更换项目，说‘我希望我们能和你们一起去！’”
设备
他们的资产历史和业务时间表显示的一件事是他们购买所有新设备的做法。 虽然他们在 2003 年开始使用 2007 年的福特 Super Duty 卡车，但到 2011 年他们只购买了新的。 “拥有一辆有保修的新卡车是值得的，”维克多了解到。 这些卡车得到了工作人员的悉心照料，并在行驶约 90,000 英里时换成了新卡车。 首选卡车是福特 F-350 柴油乘员驾驶室。
对于拖车，他们使用 Featherlite、MTI 和 Hallmark，但他们承认购买 34,000 美元的高端拖车或 12,000 美元的低端拖车似乎并不重要。 托尼解释说，“任何像这样每天都在路上颠簸的拖车，在它需要修好之前，你只需要五年的时间。”
AA Seamless 也有蒸汽拖车，用于威斯康星州等北部地区，用于蒸发住宅和商业物业屋顶上的大量冰雪。
在他们所有的设备中，他们对轧辊机的头痛最少。 “它们非常防弹，”维克多说。 “大多数问题都与您必须在组合机器上更换的可穿戴部件有关，在组合机器上，您需要从 5 英寸到 6 英寸来回切换。”
一只“老狗”最近刚刚退休，不是因为机械问题，而是因为电气问题。 “它运行高安培，”维克多解释说。 我们只是没有时间看它； 它可能会再次运行。”
托尼为旧的 5 英寸/6 英寸组合辩护，解释说 AA 无缝公司的做法是让最古老的设备——最古老的卡车、最古老的拖车、最古老的轧辊成型机——每个工作日先出去，“所以基本上那台机器被更多地使用，因为它在最古老的拖车中，“他解释说。
事实上，很少有零件会磨损。 较新的机器使用氯丁橡胶辊子将金属拉过自由浮动的成型辊子，并且移动相对较慢以确保正确成型。
“金属有所谓的记忆，”维克多说。 “你有这块扁平的金属，上面写着，'天哪，我的余生都将是扁平的。'” 它必须被哄骗成型。
将不情愿的金属片塑造成直角（典型的 K 型）比完美的半圆形更容易。 “因此，半圆形机器比 K 型机器长 XNUMX 英尺，因为它必须运行得更慢和更长，”他说。 “它可以做一道菜（或碗），而你希望这道菜保持盘子的形状……所以需要更多的时间。”
维护
当我参观商店时，拖车和机器正在里面进行年度维护。 拖车的内部涂上了新油漆，外部打了蜡和抛光，以及其他需要做的事情，拖车的细节都变得非常详细。
“这些机器放在拖车里，即使拖车是完全封闭的，当我们在工作现场时，所有的门都是打开的，它们会暴露在 100% 的元素中，”托尼解释说。 “所以，我们彻底检查它们并清洁所有滚轮，给所有磨损的部件、螺钉、螺栓上油，然后我们给它们打蜡，以确保一切都像新的一样运行！”
Victor 说，公司使用 5S 方法进行维护，这是他从制造业中带来的：1-Sort、2-Set in Order、3-Shine、4-Standardize 和 5-Sustain。 5Stoday.com 将 5S 解释为“一种用于组织空间的系统，因此可以高效、有效和安全地执行工作。” 它专注于清洁空间，以避免伤害并增加产量。 这是 AA 无缝理念的重要组成部分。
雇员
坚实的公司文化帮助 AA Seamless 找到并留住了许多高素质的员工。 “我们发现人们经常来找我们，”维克多说。 “其中一部分是善待他人并拥有良好的声誉。”
虽然公司全年都在工作，但可以理解的是，夏天的工作量更大，寻找额外的帮助一直是一个挑战。 “我们了解到，最好从高中毕业就招募员工，向他们展示赚钱计划而不是潜入大学，然后在大学毕业后背负所有这些债务，”托尼说。
工人的另一个来源是那些不喜欢工厂工作的人。 当被问及为什么他们想为 AA Seamless 工作时，Tony 说一个常见的评论是“因为我们可以去乡下旅行，我们可以去外面。”
“他们偶尔会抱怨冬天下雨或寒冷，但我们会提醒他们[工厂]，”维克多开玩笑说。
有两个地方没有证明非常适合寻求帮助：当地职业技术学院三年前因为没有人感兴趣而结束了木工课程，还有临时机构。 他们的一个临时工被记录在办公室墙上的一张照片中，他的手的照片从两根手指中伸出来，这是钉枪事故的结果。 它发生在他的第一天，在壁板工作的前 15 分钟。 他现在很好，没有永久性损伤。
尽管在职培训在 AA Seamless 中发挥着关键作用，但他们也在车间使用排水沟和落水管组件进行培训，以帮助说明程序和实践。 然后他们使用轧辊成型机和安装技术进行培训。 准备就绪后，他们将与一个由主安装人员和经验丰富的工作人员组成的工作人员一起放置。 这是他们真正开始学习和发展技能的地方。 Victor 说，AA 无缝培训过程“更像是学徒制”，每个工作人员都包括一名主安装人员、安装人员和受训人员（学徒）。
他们的培训和生产政策得到了回报。 “你让这些人组成了比赛，”托尼说。 “他们想要做最好的工作，没有回调的最优质的工作，他们希望尽可能高效，这样他们每天就能完成更多的工作。 他们将尝试做四份，而不是一天三份工作。”
优质材料和制造
AA 无缝部分归功于他们使用的优质材料以减少回调。 与您可以用手弯曲的典型衣架以及生锈或“变成黑眼豆”并失效的锌螺丝不同，AA 无缝使用 032 Gutter、029 Spout 陶瓷涂层衣架螺丝和不锈钢连接器螺丝。 “哦，是的，更不用说，你不能用手弯曲的衣架，”维克多补充道。
做好工作的另一个方面是排水沟的制造。 很多“Gutter Guys”只是在外面运行一台机器，而任何出现的东西都会用于项目，”维克多说。 “如果排水沟没有正确滚压成型，可能会导致过早失效和客户不满意！ 因此，悬挂大排水沟的第一步是‘形成’一条大排水沟。”
Victor 向他的工人强调：“当您进行滚压成型时，您实际上是在制造，因此当产品从机器中出来时，您必须牢记质量控制。”
他们的大部分工作都是铝材，但他们也使用钢、镀锌、铜甚至 Kynar 和 Hylar 成品铝来完成高端工作。 “我不知道有任何其他公司与 Kynar 打交道，”维克多说。 天沟涂料的行业标准是烤漆。
“标准排水沟的供应链非常具有竞争力，”维克多说。 “当你完成 Kynar 时，你必须弄清楚，它是从大师卷中出来的，这一切都是从那里特别订购的 彼得森 [铝]. 您必须制作自己的端盖； 你必须创造自己的角落。” 大多数公司不愿意处理执行此类项目所需的额外培训和额外时间。 尽管有这些担忧，AA Seamless 还是做到了，并为自己开辟了另一个利基市场来填补。
AA 无缝提供的一项独特服务，在竞争中不存在，是对排水沟系统进行改造，例如在 Butler 面板屋顶上。 通常用于商业和工业建筑，巴特勒面板屋顶使用排水沟，这些排水沟通过塞入屋顶和屋顶下方来固定。 更换这些排水沟需要手术切割和移除现有排水沟以及新系统的专有安装。 Victor 表示“我们在这方面非常成功。”
从错误中学习
回电很少见，AA Seamless 将其视为学习和发展业务的机会。 “当您接听回电（项目的某些方面无法正常运行或客户不满意）时，它会让客户知道您关心他们，他们并不孤单，并且可以建立客户信心，”Victor 说。 他指出，所有的回电都会在会议中共享和审查，因此整个团队可以从每个错误中吸取教训。
材料处理
较小的公司经常订购只有一两英寸厚的铝卷。 AA 无缝购买重约 375 磅的整卷。 由于 Victor 开发并投放市场的独特拖车提升系统，工作人员可以处理这些更大的线圈。 他利用自己的制造经验和对工业起重机的了解设计了安装在每辆拖车上的小型化版本。
Victor 还创造并销售了一种手刹，用于弯曲他们使用的 Leaf Solution 排水沟防护装置。
一天的工作
由于公司与其他建筑专业人士的广泛网络，维克多说他们不会考虑任何工作，但他们的主要关注点是排水沟和屋顶。
“我对伙计们的座右铭是，永远不要告诉我你不能做什么； 告诉我你能做什么。 总有解决办法。 告诉我，‘我认为我们做不到 这个， 但我认为我们可以做到 Free Introduction“。
“如果客户有问题，他们会要求我们解决问题。 如果我们不能解决它，他们就不是我们的客户。”
当被问及他们的市场竞争如何时，维克多回答说：“我们只是告诉人们我们没有任何竞争对手。 我们告诉人们，您不会找到其他人来做我们所做的高质量工作，他们会接听电话，如果您有问题会回来，这将为您提供我们将提供的服务。 当我们为您工作时，您就是家庭的一员。” 射频
