Під час події METALCON Meet the Press у жовтні минулого року компанія Shield Wall Media поспілкувалася з Млин сталевий про оновлення свого прогресивного досвіду онлайн-покупок. Оновлення постійно надходять, а рівень обслуговування клієнтів продовжує зростати, тож ми подумали, що настав час дізнатися більше про функції платформи онлайн-сервісу.
Q Що таке додаток Mill Steel? Що він робить і на яких платформах працює?
A Додаток Mill Steel надає користувачам доступ до повної лінійки основних, надлишкових і вторинних пофарбованих і акрилових запасів Mill Steel. Користувачі можуть купувати котушки з ціноутворенням у режимі реального часу, переглядати історію замовлень, розміщувати замовлення на доставку або самовивіз, а також робити ставки на котушки з надлишкових і вторинних запасів. Він забезпечує автономну роботу, автоматичні сповіщення та повноекранний режим. Програму також можна завантажити на головний екран будь-якого пристрою (телефону, планшета чи комп’ютера), що робить її легко доступною.
Додаток Mill Steel працює на будь-якому пристрої, незалежно від операційної системи чи розміру екрана.
Q Коли, як і чому була розроблена програма?
A Додаток Mill Steel було запущено в червні 2020 року, щоб забезпечити простий варіант онлайн-покупок для сучасних зайнятих покупців сталі. Мета розробки полягала в тому, щоб зробити пошук сталі простим і зручним, щоб допомогти користувачам заощадити час і гроші на веденні свого бізнесу.
Q Які типи матеріалів можуть розраховувати знайти валкоутворювачі за допомогою програми в будь-який момент часу?
A Асортимент додатків включає повний SMP 24, 26 і 29 калібру, фарбу на замовлення та акрил. У додатку доступні Sherwin-Williams WeatherXL, AkzoNobel, товарні поліефіри та спеціальні коди кольорів.
Q Наскільки точний інвентар, указаний у додатку? Як часто змінюється інвентарний список?
A Весь інвентар у додатку відбувається в режимі реального часу, немає затримок в оновленнях. Користувачі бачать точне відображення того, що можна придбати.
Q Поясніть процес «ставки».
A Користувачі можуть робити ставки на котушки в нашому вторинному або надлишковому запасі. Ставка надсилається нашому відділу закупівель. Звідти ставку можна прийняти або відхилити електронною поштою або шляхом прямого листування від експерта з продажу. Якщо прийнято та користувач є новим клієнтом, нашій фінансовій команді буде повідомлено про створення облікового запису. Якщо користувач уже є клієнтом Mill Steel, замовлення обробляється за прийнятною ціною.
Q Скільки запасів указано в додатку в певний день?
A У будь-який момент часу доступно понад 30,000 XNUMX тонн запасів.
Q Як замовлення через додаток впливає на час доставки?
A Додаток забезпечує видимість усіх деталей продукту на передній панелі, що допомагає усунути зворотній зв’язок, який іноді виникає під час розміщення замовлення. Користувачі можуть вручну вибирати котушки для виготовлення вантажівок, що покращує ефективність доставки вантажівок за розкладом.
Онлайн-замовлення забезпечують такий самий рівень обслуговування та швидкий час виконання, як і замовлення, розміщені по телефону, електронною поштою чи текстовими повідомленнями.
Q Скільки часу потрібно, щоб налаштувати нового користувача?
A Будь-хто може переглядати асортимент як «гість». Щоб здійснити транзакцію та отримати доступ до повного набору функцій, які пропонує програма (тобто збережених фільтрів і повторних замовлень одним клацанням миші), потрібно виконати деякі необхідні бізнес-вимоги. Реєстрація облікового запису може відбутися дуже швидко, залежно від готовності користувача (тобто наявності кредитних довідок).
Якщо користувач уже є клієнтом Mill Steel, йому потрібно буде створити обліковий запис онлайн у місці покупки, що займає лише кілька хвилин.
Q Як додаток впливає на пряму взаємодію з персоналом Mill Steel?
A Онлайн-замовлення обробляються так само, як і замовлення, отримані через будь-які традиційні канали, як-от електронна пошта чи телефон. За кожним онлайн-замовленням стоїть уся команда Mill Steel, яка забезпечує якісне обслуговування клієнтів і швидку доставку. Для кожного клієнта є спеціальний менеджер облікового запису, з яким можна зв’язатися в будь-який час, щоб допомогти, якщо це необхідно.
Q Як ви бачите розвиток програми? Які виклики, на вашу думку, будуть вирішені на горизонті?
A Mill Steel має команду веб-розробників, яка продовжує вдосконалювати наші цифрові платформи. Деякі нові функції, які планується розробити пізніше цього року та на початку 2024 року:
• більш інтуїтивно зрозуміла та надійна панель пошуку
• додаткові рівні авторизації для налаштування облікового запису
• додаткові сповіщення про обробку, такі як сповіщення про те, коли закінчується фарбування матеріалу
Ми постійно шукаємо відгуки від онлайн-покупців, щоб допомогти визначити пріоритетність розробки нових функцій, а також змін у поточному функціонуванні програми.
Ми хочемо бути там, де є наші клієнти, і ми бачимо, що наші клієнти продовжують розвиватися в цифровому просторі. РФ
