Während der METALCON Meet the Press-Veranstaltung im vergangenen Oktober führte Shield Wall Media Gespräche mit Mühlenstahl über die Aktualisierungen seines progressiven Online-Einkaufserlebnisses. Da es immer wieder Updates gibt und das Serviceniveau für die Kunden weiter steigt, halten wir es für einen guten Zeitpunkt, mehr über die Funktionen der Online-Serviceplattform zu erfahren.
Q Was ist die Mill Steel-App? Was macht es und auf welchen Plattformen läuft es?
A Die Mill Steel-App bietet Benutzern Zugriff auf das komplette Sortiment an Grund-, Überschuss- und Sekundärlack- und Acrylbeständen von Mill Steel. Benutzer können Coils mit Echtzeitpreisen einkaufen, den Bestellverlauf einsehen, eine Bestellung zur Lieferung oder Abholung aufgeben und auf Coils aus überschüssigen und sekundären Beständen bieten. Es bietet Offline-Funktionalität, automatische Benachrichtigungen und den Vollbildmodus. Die App kann auch auf den Startbildschirm eines beliebigen Geräts (Telefon, Tablet oder Desktop) heruntergeladen werden, sodass sie leicht zugänglich ist.
Die Mill Steel App funktioniert auf jedem Gerät, unabhängig vom Betriebssystem oder der Bildschirmgröße.
Q Wann, wie und warum wurde die App entwickelt?
A Die Mill Steel App wurde im Juni 2020 eingeführt, um den vielbeschäftigten Stahlkäufern von heute eine einfache Online-Einkaufsmöglichkeit zu bieten. Das Ziel der Entwicklung bestand darin, die Beschaffung von Stahl einfach und bequem zu gestalten, um den Anwendern zu helfen, bei der Führung ihres Unternehmens Zeit und Geld zu sparen.
Q Welche Arten von Material können Walzformer zu einem bestimmten Zeitpunkt in der App finden?
A Das App-Inventar umfasst vollständiges 24-, 26- und 29-Gauge-SMP sowie Farbmaterial und Acryl auf Bestellung. Sherwin-Williams WeatherXL, AkzoNobel, handelsübliche Polyester und benutzerdefinierte Farbcodes sind alle in der App verfügbar.
Q Wie genau ist der in der App aufgeführte Lagerbestand? Wie oft ändert sich die Inventarliste?
A Der gesamte Bestand in der App erfolgt in Echtzeit, es gibt keine Verzögerungen bei Updates. Was Benutzer sehen, ist eine genaue Darstellung dessen, was zum Kauf verfügbar ist.
Q Erklären Sie den „Gebot“-Prozess.
A Benutzer können Gebote für Spulen in unserem Sekundär- oder Überbestand abgeben. Das Angebot wird an unser Einkaufsteam gesendet. Von dort aus kann das Angebot per E-Mail oder direkter Korrespondenz eines Vertriebsexperten angenommen oder widerlegt werden. Wenn dies akzeptiert wird und der Benutzer ein neuer Kunde ist, wird unser Finanzteam benachrichtigt, um ein Konto einzurichten. Wenn der Benutzer bereits Mill Steel-Kunde ist, wird die Bestellung zum akzeptierten Preis bearbeitet.
Q Wie viel Inventar ist an einem bestimmten Tag in der App aufgeführt?
A Es stehen jederzeit über 30,000 Tonnen Lagerbestände zur Verfügung.
Q Wie wirkt sich die Bestellung über die App auf die Lieferzeiten aus?
A Die App bietet von vornherein Einblick in alle Details des Produkts, wodurch die Hin- und Her-Kommunikation entfällt, die manchmal mit einer Bestellung einhergeht. Benutzer können ihre Spulen für den Bau von LKWs manuell auswählen, was die Effizienz bei der Planung und Lieferung von LKWs verbessert.
Online-Bestellungen erhalten den gleichen Servicegrad und die gleiche kurze Bearbeitungszeit wie Bestellungen, die per Telefon, E-Mail oder SMS aufgegeben werden.
Q Wie lange dauert die Einrichtung eines neuen Benutzers?
A Jeder kann als „Gast“ den Bestand durchsuchen. Um Transaktionen durchzuführen und Zugriff auf alle Funktionen der App zu erhalten (z. B. gespeicherte Filter und Neubestellungen mit einem Klick), müssen einige notwendige Geschäftsanforderungen erfüllt werden. Die Registrierung für ein Konto kann sehr schnell erfolgen, abhängig von der Bereitschaft des Benutzers (z. B. verfügbaren Kreditreferenzen).
Wenn der Benutzer bereits Kunde von Mill Steel ist, muss er beim Kauf ein Online-Konto erstellen, was nur wenige Minuten dauert.
Q Wie wirkt sich die App auf die direkte Interaktion mit den Mitarbeitern von Mill Steel aus?
A Online-Bestellungen werden auf die gleiche Weise bearbeitet wie Bestellungen, die über herkömmliche Kanäle wie E-Mail oder Telefon eingehen. Das gesamte Fulfillment-Team von Mill Steel steht hinter jeder Online-Bestellung und sorgt für exzellenten Kundenservice und schnelle Lieferung. Für jeden Kunden gibt es einen eigenen Account Manager, der bei Bedarf jederzeit erreichbar ist.
Q Wie sehen Sie die Weiterentwicklung der App? Welche Herausforderungen erwarten Sie am Horizont?
A Mill Steel verfügt über ein Team von Webentwicklern, um die Weiterentwicklung unserer digitalen Plattformen fortzusetzen. Einige neue Funktionen, die später in diesem Jahr und Anfang 2024 entwickelt werden sollen, sind:
• eine intuitivere und robustere Suchleiste
• zusätzliche Berechtigungsstufen zur Kontoanpassung
• Zusätzliche Verarbeitungsbenachrichtigungen, z. B. Warnungen, wenn das Material mit dem Lackieren fertig ist
Wir sind ständig auf der Suche nach Feedback von Online-Käufern, um die Entwicklung neuer Funktionen sowie Änderungen an der aktuellen Funktionsweise der App zu priorisieren.
Wir wollen dort sein, wo unsere Kunden sind, und wir sehen, dass unsere Kunden im digitalen Raum weiter wachsen. RF
